対応結果報告（お客様の声で、一歩一歩） | ユナイテッドワールド証券

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ユナイテッドワールド証券では、お客様からいただいたご意見を社内で検討し、できることから少しづつ、サービス向上や改善を心がけてまいります。このページでは、ご意見をいただいたお客様へ実施した改善内容等をご報告させていただきます。お寄せいただいた全てのご意見については、掲載するしないにかかわらず、社内では必ず検討させていただいております。なお、検討が進行している案件については[検討状況報告]ページにてご紹介しています。

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最終更新日：2011/05/24　

001～004｜005～016

016＜中国株　トレード画面＞

【2010年12月17日】

中国株発注ツール「チャイネクサス」のご提供を開始しました。
	1.注文の有効期限を1週間以上にしてほしい 2.指値の可能範囲を広くしてほしい 3.逆指値も可能にしてほしい
	2010年12月から、独自の成行、指値、逆指値、ペア、ステップ注文など多彩な注文方法が可能な中国株発注ツール「CHINEXUS（チャイネクサス）」の無料でのご提供を開始いたしました。

015＜中国株　モバイル＞

【2010年7月13日】

モバイルのセッション時間を延長しました。
	モバイルのセッション切れ（ログインしたまま放置したときの自動ログアウト）までの時間が短い。
	セッション切れまでの時間を2分に設定しておりましたが、検討の結果特に問題がないことが確認できましたので60分に延長いたしました。

014 ＜サービス全般＞

【2010年2月26日】

タイ株、ロシア株の事業縮小についてお詫び申し上げます。
	タイ株、ロシア株を復活してほしい
	タイ株、ロシア株については、現地インフラの事情とはいえ、事業の縮小、譲渡という事態になりましたことは弊社の力不足によるところで、誠に申し訳ございません。ご利用いただいておりましたお客様には、心よりお詫び申し上げます。

013 ＜サービス全般＞

【2010年2月26日】

「マカオ・ファイナル」のファンド名についてお詫び申し上げます。
	「○○ファイナル」と愛称の付いたファンドについて、いつの間にか愛称が変更された。これが最後と誤解される表現に誠意が感じられない。
	ご指摘のファンドは「マカオ・ファイナル」として、商品開発当時は最後の募集となる予定でした。その後、マカオで新たな計画が発表されたことから、さらにファンドの募集することとなりました。ネーミングについては、ご指摘の通り軽率であったことは否定できず、今後は十分に注意してまいります。申し訳ございませんでした。

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012 ＜中国株　トレード画面＞

【2011年4月11日】

メンテナンス時間について検討結果をご報告いたします。
	メンテナンスが毎日25:00～27:00に実施されているが、生活パターンとしてその時間しかアクセスできない。ユーザー間の公平を図り毎日メンテナンス時間をシフトできないか。
	夜間システムメンテナンスを停止し、24時間ログインが可能になりました。中国株取引サービスにつきまして、毎営業日深夜の25:00～27:00のシステムメンテナンス時間はログイン不可となっておりましたが、お客様からのご要望にお応えして、4月11日より原則毎週金曜日（※1）を除く営業日は、24時間パソコンからのログインが可能となります。また、中国株モバイル取引につきましても、現在の25:00～27:00のシステムメンテナンス時間を25:30～26:00へ短縮いたします。 ※1：金曜日が祝日の場合はその前営業日

011 ＜中国株　トレード画面＞

【2010年2月26日】

ログイン後画面ではセキュリティを優先しています。
	ログイン後、口座管理の画面から銘柄情報に遷移すると、「戻る」ボタンをクリックしても前の画面に戻れない。何とかならないか。
	ログイン後はご注文に関する画面が含まれますので、ブラウザの「戻る」ボタンで前の画面に戻ることで二重注文などの注文事故につながったり、データの遷移に不具合が生じる可能性があることから、ログイン後の取引画面ではそうした可能性を排除した現在のようなプログラムとなっております。セキュリティを優先させる趣旨から、ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

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010 ＜サービス全般＞

【2010年2月26日】

有償増資について国内取り扱いの方法を模索してまいります。
	有償増資に、日本からも応じられるようにしてほしい。－法律改正を行う運動をしてほしい。－現地の銀行に口座を開設する手続きを支援してほしい。
	香港上場企業の有償増資は、通常、日本の金融当局に届出が行われることがないため、日本の投資家に応じていただくことができません。法律改正等の運動については単独の証券会社としては難しく、また、現地の銀行口座についても現地法によりご本人様が直接窓口で手続きを行わなければならないことから、弊社がお力になることができません。そのような状況ですが、有償増資の国内取扱いを目指して、発行企業や現地の幹事証券会社と連携できるか等、今後も模索してまいります。

009 ＜サービス全般＞

【2010年2月26日】

今後もお客様と利益の相反がないよう努力いたします。
	サービス内容も大事だが、信頼性や安全性の方が大事であるので、顧客との利益が相反する自己取引部門等は絶対作らないでほしい。立派な本社ビルではなく、立派な金融システムを作ってほしい。
	ご意見ありがとうございます。現在、弊社に自己売買部門はございません。また今後とも慢心することなく、お客様との利益相反を生じる危険を排除するべき体制整備に常に心がけて参ります。いただいたお言葉の通り、お客様へのサービスにつながる金融システムの構築に努力してまいります。

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008 ＜サービス全般＞

【2009年10月16日】

ゆうちょ銀行もご登録いただけます。
	「ゆうちょ銀行（旧ぱるる口座）」で入出金ができるようになるとよい。
	弊社では既にゆうちょ銀行を登録口座にしていただくことが可能となっております。お知らせ等行き届かない部分がございましたこと、お詫び申し上げます。ご意見をいただいた後、2009年10月16日のメールマガジンにて、改めてご案内させていただきました。

007 ＜サービス全般＞

【2009年8月】

「チャイナビ」での個別銘柄名を分かり易い社名で説明いたします。

チャイナビで田代さんが個別の銘柄名を現地の社名で説明されますが、できるだけ日本で通っている名称で、また銘柄コードも併せて言ってほしい。

ご意見ありがとうございます。早速、田代氏にお伝えしました。ご指摘の点については、感謝するとともに今後の放送に役立てますとのことでした。

現在、チャイナビは提供を行っておりませんが、今後Webサイト等での発信においては、ご指摘の点を踏まえて情報発信を心掛けてまいります。

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006 ＜UW・マカオ・ファンド１号＞

【2009年7月分から】

ファンド（匿名組合）の運用レポートについて、運用方針を明記しました。
	運用方針が具体的、明確に書いていない。
	運用方針につきましては、「コメント」欄にまとめて記載していたため、別途設けられた「当面の運用方針」欄は定型的で具体性のないものとなっておりました。この度、「当面の運用方針」欄に、明記するようにいたしました。これからも、分かりやすいレポートのご提供を心がけてまいります。

005 ＜中国株　トレード画面＞

【2009年7月28日】

取引履歴の検索可能期間の説明を適正化しました。記載場所：　取引画面　⇒　口座管理　⇒　取引履歴
	検索が可能な期間が2002年からであるにもかかわらず、過去3年分しかできないように見える。
	申し訳ございませんでした。2002年からのデータを検索できますが、1回の検索でご指定いただける期間が最長3年間の意味でございました。ご指摘ありがとうございます。

001～004 ｜005～016

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