システム障害とは、お客様からお受けする中国株式や海外証券先物取引等の弊社の注文処理において、弊社のシステムに明らかな不具合が発生していると弊社が判断し、かつ、お客様がインタ－ネット経由でご注文いただけなくなるか、お客様から受託したご注文の執行（市場への発注）が遅延し、若しくは不能となった（正常に注文が執行できない）状態をいいます。

なお、お客様のパソコン、電話ならびに携帯電話等と弊社間との通信回線の不具合に起因している場合は、ここでお知らせするシステム障害の定義には該当いたしませんので、ご注意ください。

弊社の自動発注ツ－ル「チャイネクサス」を利用した場合、中国株の注文はお客様のパソコンから「チャイネクサス」の発注機能により弊社のお客様専用取引画面へ発注されます。原則としてその注文がお客様専用取引画面で正常に受注できなかった場合にシステム障害として取扱います。具体的には以下の現象が考えられます。

弊社においてシステム障害が確認され、インタ－ネット経由でのお客様のお取引が正常に処理できない、またはその可能性が高い場合は、弊社の準備が整い次第、Webサイトにてその旨をお知らせし、「お客様フリ－ダイヤル」でご注文の受付を開始させていただくこととなります。
※システム障害の内容その他の事情等によっては、お電話でのご注文に一定の制限を設けさせていただく場合がございますので、「電話注文開始・終了のお知らせ（仮称）」をよくご確認ください。

弊社においてシステム障害が確認され、インタ－ネット経由でのお客様のお取引が正常に処理できない、またはその可能性が高い場合は、弊社の準備が整い次第、Webサイトにてその旨をお知らせし、「お客様フリ－ダイヤル」で決済注文及び取消注文のみ受付を開始させていただくこととなります。

「チャイネクサス」にシステム障害が確認された場合は、原則として「チャイネクサス」の利用を停止します。この場合、その時点で弊社に発注されていない注文は全て無効となります。また、「チャイネクサス」のシステム障害発生前に当該システムから発注された注文はお客様専用取引画面にて確認できますので、約定していない注文につきましては必要に応じてお客様ご自身で取消等の処理を行ってください。

弊社は、システム障害を確認後、発生時刻等の情報に基づき、障害処理に該当する全ての注文を精査いたします。精査後、関係法令等に則して訂正処理が必要と判断されたお客様につきましてはご登録のメールアドレスまたはお電話等にてご連絡させていただきます。
システム障害による訂正処理については、お客様に要否をご確認する場合がございます。その場合、弊社からの連絡に対し、要否の返事（メ－ルまたは電話）をいただくことになります。なお、原則として弊社が定める期間（2営業日以内）までにご連絡（ご返事）をいただけない場合には、「訂正処理の必要がない」としてお客様にご同意いただいたものとして取り扱いさせていただきますので、必ずお返事をいただけますようお願い申し上げます。

なお、システム障害のためにお客様のご注文が受け付けられなかった場合で、弊社にて発注の事実（受注行為）が確認できなかった場合、あるいは、約定通知の遅延等により、お客様が発注する機会を逸した場合等の損失等について、原則として損失を補てんすること（過誤処理等）は行いません。
お客様の損失を補てんする行為は、関係法令等により定められている方法以外は禁止されております。